8月13日凌晨，杭州警方通报了一说念外卖员下跪事件。8月12日中午，某外卖平台男性外卖骑手王某某在西溪世纪中心园区送外卖时踩歪雕栏，被园区保安拦下，该外卖员因操心影响其他订单派送遂下跪，后激励现场东说念主员集中。

　　对于外卖员与保安的矛盾，此前也常有发生，居民小区中更为常见。此类打破中，保安与外卖员两边王人有凄惨。物业管束方常因接到业主关联外卖撞东说念主、超速等不安全行径的投诉，不得不出台法例隔断外卖员；门口保安若放行外卖电动车，就怕会面对罚钱的处罚。而外卖员受平台配送时辰的严苛要求以及客户投诉的胁迫所迫，只可与保安“斗智斗勇”。

　　现在，物业对外卖员行径实施截止的小区，主要分为两类。一类截止极为严苛，即明令退却外卖员参预小区。此类小区时时不会产生过多矛盾，要么是高等小区，由物业提供配送服务，骑手只需将外卖放至小区大门，由小区保安完成临了配送；要么小区物业要求骑手将物品放弃在指定位置，由居民自行取走。对于这种情况，即便有居民要求骑手强行奉上门，骑手只需对小区相干法例拍照取证、上报平台，便可无责取消订单。

　　而时时产生狠恶矛盾的，是第二类小区。此类小区莫得一刀切退却骑手入内，但有附加条目，比如要求骑手走路参预小区送餐，或者只可从法例的进口参预小区等。此时，骑手即便有疑义，平台时时会要求其不绝完成配送服务，他们必须摧毁更多的时辰、消耗更多的膂力，弃取走路或绕远参预小区，而这就增多了手中其他客单超时的风险。为了赶时辰，骑手们时时会弃取径直冲岗或者偷跨护栏等违游记径，这就不行幸免地激励了与保安之间的打破。

　　一边是安全管束需求，一边是生涯便利需求，还关联了新功绩群体的功绩权利，这是一个典型的社会治理穷苦。搞定此类问题，有一条易被冷漠的想路：骨子配送的难度和资本，与预估配送资本（包括配送时辰和配送费）之间，是否存在错位，又能否用时代妙技搞定这么的错位？

　　现在平台在沟通配送难度时，一般只沟通空间距离的遐迩，往往忽略了不同小区乃至不同楼层配送难度的隔离，推行中，这时时导致骑手的KPI雕悍。高楼层和低楼层、不错骑行和必须走路的小区，骑手付出的功绩资本不同，要是按照调节规范窥探，无疑是不对理的，骑手往往也只不错路上超速、硬闯小区等形貌走动避违纪风险。

　　要搞定这么的问题，平台可沟通诓骗更周至的算法，推出更为合理的配送时辰揣度机制。不错通过骑手遏抑标注出退却参预或是要求走路参预的小区，以及分析过往骑手的配送时辰数据，动态测算出该小区的配送难度，并匹配与之相符的配送时辰，让骑手在配送历程中有更多的宽解。

　　诓骗价钱机制转念，亦然一种想路。咱们属意到，当下已有外卖平台在配送费方面终显着互异化订价。系统粗拙自动识别用户外卖地址所填写的楼层，并依据层数的高下实行道路订价。鉴于不同小区管束严格进度存在隔离，平台也不妨沟通遴荐相通想路，对不同配送难度小区推论互异化订价。同期，也不错给消费者留出不同选项，或为“骑手走路进小区”支付稀奇用度，或弃取我方赶赴门口取餐。借助价钱妙技，或能使不同期间蹙迫进度的骑手与主顾之间达成恶果最优化。